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  • 关于全市旅游行业抓紧落实全国文明城市测评有关要求的通知
  • 芜旅〔2017〕37号
  • 发布日期:2017年6月23日
  • 作者:
  • 点击量:10161
  • 各县、区旅游局,经开区经发局,各旅游企业:

        2017年全国文明城市测评检查将于7月中旬进行,文明旅游是文明城市的重要组成部分,创建全国文明城市是促进旅游业持续健康发展的根本要求。按照市委、市政府统一部署和市文明委具体要求,现将全国文明城市实地考察操作细则涉及旅游行业具体任务和要求印发给你们。请你们结合自身特点,认真落实细则的要求,开展形式多样的文明旅游活动,营造文明城市与文明旅游浓厚氛围,共同打造欢乐芜湖文明旅游城市形象。

        请各县区旅游局、经开区经发局进一步加强对文明城市和文明旅游工作的推进和检查,对照该测评体系内容和要求,对旅游企业逐个指导、督查落实。市旅游局将会同市有关单位组织检查,推进文明城市各项工作任务落到实处。

        附件:2017年全国文明城市测评实地考察操作细则。

     

                                     2017年6月21日

     

     

    附件:

    2017年全国文明城市测评实地考察操作细则

    一、A级景区

    1、在景区大门、景区游览场馆进出口、游客中心、旅游厕所、餐厅、购物店、宣传专栏等主要场所张贴、悬挂《文明旅游》张贴画等文明旅游、文明城市创建宣传资料或自制宣传展板。宣传内容包括:核心价值观、遵纪守法、节俭养德(文明餐桌)等;

    2、在各接待窗口摆放文明旅游宣传台卡、宣传折页;

    3、利用大型电子屏幕、游客中心影像系统等所有面对游客的视频设备,播放视频宣传音像资料或滚动字幕,每天滚动播放,滚动播放《文明旅游》宣传片、文明旅游十大提醒语、核心价值观图片、志愿服务、争创文明城市等内容;

    4、在游客中心、景区主入口设置志愿者服务台。标识牌要清晰醒目,志愿人员要佩戴志愿者绶带,语言文明、服务热情、举止得体,熟知核心价值观、文明旅游常识等内容;

    5、把文明旅游提醒语写进导游词、解说词,并落实到讲解中;

    6、全员普及文明城市创建、文明旅游宣传活动。景区工作人员要熟知核心价值观、文明旅游准则、文明旅游常识、争创全国文明城市的重要意义。

    二、星级饭店

    1、在酒店公共区域要张贴《文明旅游》粘贴画;

    2、在酒店前台摆放文明旅游宣传台卡、宣传折页;

    3、有电子显示屏的酒店要滚动播放《文明旅游》宣传片;

    4、酒店餐饮区域要有文明餐桌的宣传台卡;

    5、酒店公共区域要有禁烟标识;

    6、餐饮和安保人员要有相应的岗位证书和健康证;

    7、环境整洁美观,门前停车秩序良好;

    8、有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通道和无障碍设施;

    9、消防安全设施完好;

    10、餐饮、娱乐等服务项目明码标价;

    11、从业人员遵守职业道德,服务规范,诚信守法;

    12、有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录并回访);

    13、全员普及文明城市创建、文明旅游宣传活动。工作人员要熟知核心价值观、文明旅游准则、文明旅游常识、争创全国文明城市的重要意义。

    三、旅行社

    1、在各接待窗口摆放文明旅游宣传台卡、宣传折页。

    2、有电子显示屏的旅行社要滚动播放《文明旅游》宣传片;利用电子显示屏、楼宇电视、墙体等媒介,突出宣传文明旅游、遵纪守法、社会主义核心价值观等公益内容。大厅醒目位置设有《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》、《十大文明旅游提醒语》等内容的文明旅游提示牌;

    3、市容环境卫生责任制管理落实到位,环境整洁美观,停车秩序良好;

    4、服务承诺制度公示,室内有禁烟标识;

    5、工作人员熟知文明旅游要求,遵守职业道德,服务标准和程序公开,服务规范,诚信守法;

    6、导游带团要佩戴胸卡,开展文明旅游宣传劝导;使用普通话讲解,用语文明;服务规范,不索取小费,不误导游客消费;导游解说词中有文明旅游用语;

    7、有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录并回访);

    8、文明旅游“行前教育、行前引导、行后总结”三项制度落实情况登记,包括培训记录、会议纪录、带团落实情况记录、图片资料等。

    9、全员普及文明城市创建、文明旅游宣传活动。工作人员要熟知核心价值观、文明旅游准则、文明旅游常识、争创全国文明城市的重要意义。

  • 来源:芜湖市旅游局