来信信息
发布时间：2024-10-12 17:30
来源：芜湖市文化和旅游局
阅读次数：次
| 信件编号： | 20241010001 |
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| 信件类型： | 我要投诉 |
| 来信标题： | 方特梦幻王国 |
| 来信时间： | 2024-10-10 15:25:47 |
| 来信内容： |
国庆期间买了4张票，带队人太多时间长。带上中午吃饭。一天就玩了几个项目。闭园好早，5点多就不给排队了。明明知道国庆人多，排队长，为什么闭园这么早。纯属浪费钱。体检感差。还不给退款。给一个小小的投诉
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回复内容
| 答复情况： | 答复单位：芜湖市文化和旅游局
答复时间：2024-10-12 17:30:25
答复意见： 尊敬的市民： 您好！您关于“特梦幻王国国庆节期间游玩体验不佳且申请退款遭拒”的问题已收悉，现将有关情况答复如下： 一、诉求办理情况 1. 诉求办理经过：我局于2014年10月10日下午接到“芜湖市文化和旅游局官网留言关于方特梦幻王国投诉的问题”交办单后，迅速安排专人核实、对接、办理。 2. 法律法规及政策依据：目前暂无明确的法律法规规定在游客体验感差的情况下必须退款，但旅游服务应遵循公平、公正、诚实信用原则，保障游客合法权益。 3. 已采取的措施及效果：经核实，国庆节期间方特梦幻王国景区营业时间为9:00-18:00，东方神画营业时间为9:00-21:00，景区大屏有提示，游客可自行安排行程。景区已向该游客致电解释，并针对游客体验感差等问题给予相应补偿，游客表示接受。 4. 下一步工作安排：我局将持续加强对辖区内文旅企业日常监管力度，提升旅游质量服务水平，并持续跟踪该事件网络舆情及后续进展情况，积极做好线下处置。 5. 与诉求人沟通情况：景区已与诉求人沟通解释并给予补偿，诉求人表示接受。 二、感谢您对我们工作的关心和支持！如有疑问，请联系芜湖市文化和旅游局，电话：0553-5018268 芜湖市文化和旅游局
2024年10月12日
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