芜湖市整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题公告

各文旅企业、广大游客和市民朋友们:

为进一步规范旅游市场秩序,维护游客合法权益,按照工作部署安排,芜湖市文化和旅游局决定在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动,现将此类问题投诉举报方式及相关事项公告如下:

一、整治重点

导游乱象：未取得导游证从事导游活动，伪造、涂改、冒用、租借导游证,未经旅行社委派私自承揽导游业务等违法违规行为。

强制消费：旅行社及导游在旅游过程中以各种方式诱导、强迫游客消费，包括但不限于购物、自费项目等。

二、投诉举报方式

1.芜湖市文化和旅游局市场管理科：

0553-2963169（工作日上午9:00-11:30,下午13:30-17:00）

2.举报信邮寄地址：芜湖市鸠江区66号芜湖市文化和旅游局

三、注意事项

各位游客和市民朋友们如发现上述不法行为，可通过上述投诉举报电话向我单位如实提供问题线索。提供的线索应尽量详细，包括违规行为的具体时间、地点及相关证据（如照片、视频、票据等），举报人应提供真实有效的联系方式，以便后续核实和反馈。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

四、温馨提示

请广大游客、市民朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时举报。

芜湖市文化和旅游局将以此次专项整治行动为契机，进一步提升旅游服务质量，希望各旅行社企业、广大游客、市民朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、舒心、文明、和谐的旅游环境。

                                     芜湖市文化和旅游局

                                     2025年4月22日