无为市：多措并举扎实做好“12345”政务服务工作

今年以来，无为市文旅体局以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，将“12345”政务服务热线平台作为听取社情民意，为民分忧解难的重要抓手，积极回应群众诉求，多措并举，扎实做好“12345”政府服务热线办理工作。一是抓督导成效，工单办理快准实意。明确专人负责受理12345热线举报，增强热线承办工作的责任心和服务能力，确保有交办工单能够第一时间签收，及时跟踪提醒，全时掌握进度，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，确保12345热线办理结果达到实办、快办的效果。二是抓问题导向，务实担当为民解忧。规范办理流程，要求相关股室、局属各单位，根据交办件具体办理要求，严格把握时间节点，在规定时间内完成办理，并主动电话回复群众，确保赢得市民满意或理解，减少重复和多次转办工单量，积极主动在提高服务质量上下功夫，扎实解决服务群众最关心的问题。三是抓责任落实，综合协调高效有力。以提升办结率和居民满意率为重点，不断优化工单办理流程，按照“集中受理、分类处置、部门联动、限时办理”的原则，及时跟进并规范转办每一件工单，及时回应群众关切，进一步明确专人负责催办、督办、跟踪提醒，及时详细地将办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。